Wisst ihr wer momentan für mich das kundenfeindlichste Unternehmen ist? GMX (Teil von United Internet)! Während andere aus ihren Fehlern lernen und die Qualität bei fast allen Internetfirmen in dem Bereich mächtig nach vorne gesprungen ist, scheinen die sämtliche Kontaktformulare und Mailadressen aus ihrem Angebot entfernt zu haben, frühere Links zu Kontaktformularen gehen nicht mehr und Mails an ehemalige Support-Mailadressen kommen als unzustellbar zurück. Stattdessen gibts überall Hinweise auf die “Supporthotline”, die als 0900er Nummer läppische 99 Cent pro Minute kostet.
Und dazu muss man sagen, ich bin neben den ganzen Freemailnutzern einer der wenigen, die da jeden Monat Geld für zahlen. Zum Heulen, da wird wohl bald eine andere Firma mein Geld bekommen.
8. Dezember 2009 um 11:12 Uhr
Ich kann dir nur Googlemail empfehlen
8. Dezember 2009 um 12:13 Uhr
Nee danke, Google hat schon genug Daten von mir ;-)
8. Dezember 2009 um 12:15 Uhr
Einmal Googlemail und man will nie wieder was anderes!
Gebe dich der Krake hin!
8. Dezember 2009 um 12:29 Uhr
Das Problem is ja auch ein bisschen, dass meine GMX Adresse schon seit mindesten 7-8 Jahren existiert, die gibt man nicht so gerne auf :(
8. Dezember 2009 um 14:40 Uhr
Hi,
hab jetzt mal unter meinem Account geschaut.
Ich komme unter https://service.gmx.net/de
auf das online-Support Formular.
8. Dezember 2009 um 14:51 Uhr
Ich nicht, bei mir steht da die Meldung:
“Die angeforderte Datei wurde nicht gefunden
Dieser Fehler bedeutet, daß eine Datei auf unserem Server nicht zur Verfügung steht.”
Und darunter ein Login-Feld, obwohl ich schon eingeloggt bin :-/
11. Februar 2010 um 17:21 Uhr
@Kolja, @Robert:
Googlemail wäre gar nicht schlecht, aber das Webinterface hat bislang meinen Umstieg verhindert:
Diese grausame “Conversation View”, bei der einfach Mails mit identischem Betreff zwangsweise aneinandergehängt werden, ist eine Zumutung.
Ebenso unerträglich ist für mich, dass man beim Löschen einer Mail wieder in die Ordnerübersicht zurückgeschickt wird und die nächste Mail im Ordner extra anklicken muss, um sie zu öffnen (wie bei GMX) … nervig. So kann ich nie die Mailmassen abarbeiten, die bei mir ankommen.
11. Februar 2010 um 18:04 Uhr
@Ulrich,
nunja, ich finde diese Zusammenfassung von Mails total gut. Wenn man was spezielles sucht, evtl ein bestimmtes Bild vom Kunden ist es manchmal nervig, da wüsste ich auch gerne wie man das abstellt.
Aber alles in allem find ich die Vorteile überwiegen die Nachteile bei weitem!
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